Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem ukryjvin.pl (dalej „Serwis").

2. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z odpłatnych usług świadczonych w Serwisie.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Usługodawca — [Nazwa firmy / Imię i nazwisko przedsiębiorcy], z siedzibą w [adres], NIP: [___-___-__-__], REGON: [__________], wpisana do [KRS / CEIDG], adres e-mail: kontakt@ukryjvin.pl.
• Serwis — strona internetowa pod adresem ukryjvin.pl wraz ze wszystkimi podstronami.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Klient — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą Umowę.
• Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta między Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
• Usługa — odpłatna usługa polegająca na inicjowaniu procedur usuwania historii pojazdu z wybranych przez Klienta serwisów internetowych oraz wnioskowaniu o deindeksację powiązanych wyników w wyszukiwarkach internetowych.
• Audyt VIN — bezpłatne sprawdzenie obecności numeru VIN pojazdu w monitorowanych serwisach internetowych.
• VIN — numer identyfikacyjny pojazdu (Vehicle Identification Number), 17-znakowy unikalny identyfikator pojazdu.
• Raport końcowy — dokument przekazywany Klientowi po zakończeniu Usługi, zawierający potwierdzenia usunięcia danych oraz złożenia wniosków o deindeksację.

§ 3. Rodzaj i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Bezpłatny Audyt VIN — sprawdzenie, w których z monitorowanych serwisów internetowych (m.in. BidFax, AutoAstat, Bid.cars, autoauctions.io, Stat.vin, AutoAuctionHistory) widnieje historia pojazdu o danym numerze VIN, wraz z wstępną wyceną usunięcia z każdego z tych serwisów.
2. Odpłatna Usługa usunięcia historii VIN z wybranych przez Klienta serwisów oraz złożenie wniosku o usunięcie powiązanych wyników z indeksu wyszukiwarek internetowych (m.in. Google, Bing).
3. Sporządzenie Raportu końcowego dokumentującego skuteczność usunięcia.

2. Usługodawca działa wyłącznie na podstawie oficjalnych procedur usuwania danych przewidzianych w regulaminach poszczególnych serwisów oraz w przepisach RODO/GDPR i DMCA. Usługodawca nie modyfikuje, nie zmienia ani nie fałszuje historii pojazdów w żadnych bazach.

§ 4. Warunki techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox, Edge),
• włączona obsługa JavaScript i plików cookies,
• aktywny adres e-mail oraz aktywny numer telefonu komórkowego (do otrzymywania potwierdzeń i kontaktu z konsultantem).

Usługodawca zapewnia ochronę transmisji danych w Serwisie poprzez stosowanie protokołu SSL/TLS.

§ 5. Procedura zamówienia i zawarcie umowy

1. Użytkownik wprowadza numer VIN w formularzu Serwisu i zleca bezpłatny Audyt.
2. Po wykonaniu Audytu Użytkownik otrzymuje wykaz serwisów, w których znaleziono historię pojazdu, wraz ze wstępną ceną usunięcia z każdego z nich.
3. Użytkownik wybiera serwisy, z których chce zlecić usunięcie, i pozostawia dane kontaktowe (imię oraz numer telefonu).
4. Konsultant Usługodawcy kontaktuje się z Użytkownikiem w terminie do 30 minut (w godzinach pracy: 9:00–21:00, 7 dni w tygodniu) w celu potwierdzenia zakresu Usługi i ustalenia ostatecznej ceny.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnej akceptacji warunków Usługi przez Użytkownika oraz dokonania płatności na zasadach określonych w § 7.
6. Zawarcie Umowy jest potwierdzane wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.

§ 6. Bezpłatny audyt VIN

1. Audyt VIN jest świadczony bez opłat i bez zobowiązania.

2. Wykonanie Audytu nie zobowiązuje Użytkownika do zamówienia płatnej Usługi.

3. Wynik Audytu ma charakter informacyjny — w trakcie potwierdzania ostatecznej ceny Usługi Konsultant może dokonać korekty wyceny w oparciu o aktualne ceny operatorów serwisów docelowych.

§ 7. Cennik i sposoby płatności

1. Cena Usługi zależy od liczby i rodzaju serwisów wybranych przez Klienta. Aktualne ceny minimalne są wskazane w Serwisie i potwierdzane indywidualnie po Audycie.

2. Płatność jest dokonywana z góry, przed rozpoczęciem realizacji Usługi.

3. Akceptowane formy płatności:

• przelew bankowy,
• BLIK,
• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• operatorzy płatności online (Przelewy24, PayU, Stripe).

4. Walutą rozliczeniową jest USD lub PLN — według wyboru Klienta i bieżącego kursu średniego NBP z dnia wystawienia faktury.

5. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie wraz z dokumentem księgowym (faktura VAT lub paragon — zgodnie z przekazanymi danymi) na adres e-mail.

§ 8. Czas realizacji usługi

1. Usługodawca przystępuje do realizacji w terminie do 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności.

2. Standardowe terminy realizacji:

• usunięcie danych z większości serwisów: 1–4 dni roboczych;
• złożenie wniosku o deindeksację w wyszukiwarce Google: niezwłocznie po potwierdzeniu usunięcia ze źródła; oczekiwanie na realizację przez Google: 3–7 dni;
• łączny czas realizacji standardowego zlecenia: 7–8 dni roboczych.

3. W szczególnych przypadkach (przeciążenie operatora docelowego serwisu, święta lub niedostępność procedury usunięcia) terminy mogą ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

4. Klient otrzymuje bieżące informacje o postępie prac przez WhatsApp lub e-mail.

5. Po zakończeniu Usługodawca dostarcza Klientowi Raport końcowy zawierający potwierdzenia usunięcia z każdego serwisu oraz potwierdzenie złożenia wniosków o deindeksację.

§ 9. Gwarancja zwrotu

1. Jeżeli Usługodawca z przyczyn leżących po jego stronie nie zdoła usunąć danych z opłaconego serwisu w terminach określonych w § 8, Klient otrzymuje pełny zwrot kwoty zapłaconej za ten konkretny serwis.

2. Zwrot jest dokonywany w terminie 7 dni roboczych od stwierdzenia bezskuteczności usunięcia, na rachunek wskazany przez Klienta.

3. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których po skutecznym usunięciu dane pojawią się ponownie wskutek niezależnych działań osób trzecich (ponowna publikacja danych w nowym serwisie).

§ 10. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usługi i działa wyłącznie zgodnie z prawem oraz oficjalnymi procedurami usuwania danych.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. ponowne pojawienie się danych w innym serwisie niezamówionym do usunięcia;
2. zmiany w politykach prywatności serwisów docelowych powstałe po wykonaniu Usługi;
3. niemożność usunięcia danych z baz oficjalnych wymienionych w § 3 (Carfax, AutoCheck, Copart oryginał, IAAI oryginał, DMV, NMVTIS);
4. działania samego Klienta lub osób trzecich, w wyniku których dane zostaną opublikowane w sposób niezależny od Usługodawcy;
5. przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą lub czynnikami zewnętrznymi (atak DDoS, awaria dostawcy hostingu).

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za reklamowaną Usługę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej z winy umyślnej.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości lub terminu wykonania Usługi.

2. Reklamacje należy zgłaszać:

• na adres e-mail: kontakt@ukryjvin.pl;
• z podaniem numeru zamówienia, numeru VIN i opisem zastrzeżeń.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną.

4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

§ 12. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@ukryjvin.pl.

2. Składając zamówienie Konsument oświadcza, że żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.

3. W przypadku odstąpienia w trakcie realizacji Konsument zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do liczby zrealizowanych usunięć).

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
• wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
• skorzystać z platformy unijnej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie. Akceptacja Regulaminu nie jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych — taka zgoda jest pobierana odrębnie.

§ 15. Prawa autorskie

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, logotypy, układ strony, kod źródłowy) są chronione prawem autorskim i stanowią wyłączną własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.

2. Kopiowanie, reprodukcja, modyfikacja, dystrybucja lub komercyjne wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawne, zmiany w sposobie świadczenia usług, względy techniczne).
3. O zmianach Klienci posiadający aktywne zamówienia są informowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. Do umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zawarcia umowy.
5. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z zastrzeżeniem właściwości sądu konsumenta wynikającej z odrębnych przepisów.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.